Niniejszy regulamin stosuje się do usług świadczonych za pośrednictwem www.eteledoktor.pl. Każdy zamawiający zobowiązany jest zapoznać się z postanowieniami niniejszego regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z serwisu. Rozpoczęcie korzystania z serwisu www.eteledoktor.pl oznacza akceptację treści zawartych w niniejszym regulaminie.
§1. Dane i informacje o usługodawcy
1. Dane:
Nazwa: Indywidualna Praktyka Lekarska Abdulmonem Sudi
NIP: 7123417267
Regon: 388588521
Adres: Ul. Chopina 41/2, 20-023 Lublin
Właściciel (zwany dalej usługodawcą): Abdulmonem Sudi
Kontakt: info@eteledoktor.pl
§2. Definicje
Regulamin – niniejszy dokument tekstowy w aktualnie obowiązującej wersji opatrzony datą wprowadzenia stanowiący zasady świadczenia usług drogą
elektroniczną przez: www.eteledoktor.pl
Serwis – strona internetowa pod adresem www.eteledoktor.pl
Zamawiający – użytkownik serwisu lub osoba niebędąca użytkownikiem serwisu, korzystający z usług telemedycznych za pośrednictwem serwisu.
Użytkownik – osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z usług telemedycznych świadczonych za pomocą niniejszego serwisu przy użyciu konta użytkownika w sposób zgodny z prawem.
Osoba niebędąca użytkownikiem – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z usług telemedycznych świadczonych za pomocą niniejszego serwisu przy użyciu konta użytkownika w sposób zgodny z prawem nie posiadając konta użytkownika.
Konto użytkownika - zindywidualizowany zapis informatyczny stanowiący wpis w bazie danych serwisu www.eteledoktor.pl, dotyczący danego użytkownika.
Rejestracja – proces tworzenia konta użytkownika w serwisie.
Usługa telemedyczna - świadczenie na rzecz zamawiającego przez lekarza drogą elektroniczną, wyłącznie na odległość, za pośrednictwem serwisu. Usługa świadczona przez lekarza umożliwia m.in.: wystawienie e-recepty, e-zwolnienia w ramach telemedycznej konsultacji online.
Lekarz - osoba posiadającą wymagane kwalifikacje (potwierdzone odpowiednimi dokumentami) do udzielania świadczeń zdrowotnych, wykonująca indywidualną praktykę lekarską lub indywidualną specjalistyczną praktykę lekarską w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011r. o działalności leczniczej (Dz.U.2020.295 t.j.), posiadająca prawo wykonywania zawodu lekarza, o którym mowa w ustawie z dnia 5 grudnia 1996r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (Dz.U.2020.514 t.j.).
Opłata – należność za usługę uiszczana przez zamawiającego bezpośrednio po złożeniu zamówienia za pośrednictwem formularza, a przed wykonaniem usługi przez usługodawcę. Potwierdzeniem zamówienia usługi jest uiszczenie opłaty.
Cennik – wykaz cen za poszczególne usługi świadczone za pomocą serwisu.
Formularz – dokument zamówienia będący podstawą do zawarcia umowy pomiędzy zamawiającym, a usługodawcą.
§3. Postanowienia ogólne
1. Aby móc korzystać z usługi, należy zapoznać się dokładnie z treścią regulaminu oraz zaakceptować jego warunki. Brak akceptacji regulaminu uniemożliwia korzystanie z usługi.
2. Aby móc korzystać z usługi konieczne jest wyrażenie przez zamawiającego zgody na przetwarzanie przez serwis www.eteledoktor.pl danych osobowych oraz informacji o stanie zdrowia zamawiającego (art. 9 ust. 2 lit. a RODO) oraz udostępnienia tych danych lekarzowi. W przypadku braku wyrażenia zgodny przez zamawiającego na przetwarzanie danych osobowych oraz informacji o stanie zdrowia wykonanie zamówionej usługi telemedycznej nie jest możliwe.
3. Zamawiający ponosi pełną odpowiedzialność prawną za podanie nieprawdziwych danych oraz informacji przy wypełnianiu formularza stanowiącego integralną część usługi.
4. www.eteledoktor.pl nie świadczy usług medycznych lecz działa wyłącznie jako serwis umożliwiający kontakt pomiędzy lekarzem a zamawiającym, przekazując za pośrednictwem serwisu informacje dotyczące zamówionej usługi telemedycznej.
5. Usługi świadczone za pośrednictwem serwisu www.eteledoktor.pl stanowią usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2020.344 t.j.). Usługi świadczone za pośrednictwem serwisu podlegają jednocześnie przepisom ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2020.287 t.j.).
6. O możliwości realizacji usługi telemedycznej każdorazowo decyduje lekarz na podstawie wypełnionego przez zamawiającego formularza zamówienia.
7. Po pozytywnym zweryfikowaniu przez lekarza formularza wypełnionego przez zamawiającego, zamawiający otrzyma na wskazany przy zamówieniu usługi telemedycznej adres e-mail lub numer telefonu e-receptę lub e-zwolnienie.
8. Po zrealizowaniu usługi zamawiający może ubiegać się o przesłanie na wskazany adres e-mail faktury za usługę. Zamawiający wyraża zgodę na otrzymanie faktury za usługę w formie elektronicznej, za pośrednictwem adresu e-mail.
9. Po uzupełnieniu przez użytkownika niezbędnych danych, koniecznych do rejestracji w serwisie i po zaakceptowaniu regulaminu, serwis wysyła na wskazany przez użytkownika adres e-mail link aktywacyjny, pozwalający na aktywowanie konta użytkownika w serwisie. Użytkownik ma obowiązek zachować poufność hasła umożliwiającego logowanie do konta użytkownika w serwisie.
10. Użytkownik zarejestrowany w serwisie i posiadający konto użytkownika może dokonywać zamówień po zalogowaniu się do panelu użytkownika, co pozwala na skrócenie procedury rezerwacyjnej.
11. Usługi dostępne są tylko dla osób pełnoletnich.
§4. Zasady ogólne
1. Lekarz samodzielnie podejmuje decyzję o zasadności wystawienia e-recepty lub e-zwolnienia. Lekarz w przypadku powzięcia wątpliwości co do zasadności wystawienia e-recepty lub e-zwolnienia ma prawo odmówić ich wystawienia, mogą to być m.in. błędnie wypełniony formularz, przeciwwskazania lub brak wyraźnych wskazań, brak spójności w przedstawionych objawach oraz historii leczenia lub wątpliwości natury medycznej – w takim wypadku opłata uiszczona przez zamawiającego nie podlega zwrotowi.
2. Zamawiane za pośrednictwem serwisu usługi w żadnym wypadku nie polegają na sprzedaży e-recepty/e-zwolnienia lecz na e-konsultacji zdalnej z możliwością wystawienia e-recepty/e-zwolnienia.
3. Po wykonaniu usługi lub w przypadku odmowy wystawienia e-recepty lub e-zwolnienia przez lekarza odstąpienie od umowy nie jest możliwe.
4. W trakcie składania zamówienia usługi za pośrednictwem serwisu, lekarz może poprosić o podanie dodatkowych informacji o stanie zdrowia zamawiającego, niezbędnych do wystawienia e-recepty lub e-zwolnienia.
5. Zamawiający zobowiązany jest do podania danych zgodnych z prawdą. Zamawiający ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść podanych danych, w tym także adres e-mail i adres zamieszkania.
§5. Usługi niedostępne
1. Zamawiający nie może ubiegać się o wystawienie e-recepty na poniższe środki (wskazanie ich w formularzu, a nieuzyskanie e-recepty nie upoważnia do zwrotu środków) :
- środki o działaniu odurzającym
- środki o działaniu narkotycznym
- leki nasenne
- benzodiazepiny i inne leki psychoaktywne
- marihuana
- testosteron
- wyroby medyczne specjalistyczne
2. Usługi niedostępne są dla osób, które nie ukończyły 18r. ż.
§6. Wymagania techniczne
1. Dostęp do urządzenia (komputer stacjonarny, komputer przenośny, smartfon, tablet).
2. Dostęp do sieci internetowej.
3. Dostęp do przeglądarki internetowej (Opera, Safari, Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla etc.).
4. Posiadanie adresu poczty elektronicznej
5. Obsługa plików cookies.
§7. Instrukcja
1. Dokonanie wyboru usługi na głównej stronie serwisu.
2. Wypełnienie zgodnie z prawdą formularza oraz uzupełnienie wszystkich jego pól.
3. Akceptacja regulaminu.
4. Akceptacja polityki przetwarzania danych osobowych wraz ze zgodą na przetwarzanie.
5. Uiszczenie opłaty w formie przedpłaty zgodnie z cennikiem serwisu w wysokości 100%.
6. Informację o zaksięgowaniu przedpłaty i potwierdzeniu rezerwacji terminu lub jego anulowaniu z powodu braku uiszczenia przedpłaty zamawiający otrzyma niezwłocznie na adres poczty elektronicznej podany w formularzu.
7. Na skutek przekazania danych, akceptacji regulaminu, zgody na przetwarzanie danych lekarz może wykonać zamówioną usługę.
§8. Czas realizacji usługi
1. Konsultacje wykupione poza godzinami pracy dostępnymi do wglądu na stronie będą realizowane dnia następnego możliwie szybko po rozpoczęciu pracy.
2. Czas realizacji usługi od wyznaczonej przez system godziny (w podanych godzinach pracy lekarza) waha się pomiędzy 5, a 60 minut. Wpływ na czas realizacji ma pora dnia oraz ilość zamówionych w jednym czasie konsultacji.
3. Po przeprowadzeniu konsultacji lekarz ma 15 minut na wystawienie e-recepty, e-zwolnienia.
§9. Odwołanie lub zmiana terminu
1. Odwołanie usługi możliwe jest najpóźniej 1h przed jej terminem.
2. W przypadku braku stawiennictwa zamawiającego na umówionej usłudze i braku odwołania we wskazanym terminie uiszczona przedpłata nie podlega zwrotowi.
3. Odwołanie zamówionego terminu usługi możliwe jest tylko poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej podanej w regulaminie.
4. Spóźnienie się pacjenta na zamówiony termin wykonania usługi w przypadku jej odbycia skutkuje jej skróceniem o czas spóźnienia, przy czym opłata pozostaje bez zmian.
5. W razie spóźnienia przekraczającego połowę planowanego czasu trwania wizyty usługodawca uprawniony jest do anulowania usługi, co skutkuje przepadkiem przedpłaty. Przedpłata nie podlega zwrotowi niezależnie od przyczyny spóźnienia.
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania usługi najpóźniej na 30 minut przed terminem. W razie odwołania usługodawca zaproponuje inny, możliwie szybki termin wykonania usługi.
§8. Odpowiedzialność właściciela serwisu
1. Właściciel serwisu odpowiada wyłącznie za dokładność, poprawność i kompletność informacji oraz danych wyświetlanych w serwisie. Serwis nie ponosi
odpowiedzialności za treść informacji zawartych oraz udostępnianych przez lekarzy dotyczących oferowanych usług telemedycznych w ramach funkcjonalności serwisu.
2. Właściciel serwisu nie ponosi odpowiedzialności za treść korespondencji prowadzonej pomiędzy lekarzem, a zamawiającym.
3. Właściciel serwisu nie ponosi odpowiedzialności za niemożność realizacji zamówionych usług.
4. Właściciel serwisu nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu zamówionych za pośrednictwem serwisu usług.
5. Właściciel serwisu nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu serwisu występujące w sytuacjach nagłych np. pożar, powódź, klęska żywiołowa lub meteorologiczna.
§9. Reklamacje
1. Reklamacje można kierować na adres poczty elektronicznej: info@eteledoktor.pl
2. Reklamacje można wysyłać drogą pocztową na adres podany w danych.
3. Koniecznym do prawidłowego rozpatrzenia ewentualnej reklamacji jest zawarcie w niej danych pozwalających na identyfikację zamawiającego tj.: imię̨, nazwisko, adres e-mail, adres pocztowy, numer zamówienia (ewentualnie: pesel, nr tel.)
4. Reklamacje składane listownie powinny zawierać dodatkowo wskazanie daty zamówienia usługi, określenie przedmiotu reklamacji, jak i żądań zamawiającego.
5. Czas na rozpatrzenie reklamacji: 14 dni od otrzymania dokumentu (mail, list).
§10. Tabletka „dzień po”
1. Oświadczasz, że jesteś kobietą i masz skończone 18 lat.
2. Niepełnoletnim lekarz nie wypisuje e-recepty.
3. Leku nie można przyjmować w ciąży.
4. Leku nie można stosować podczas karmienia piersią.
5. Żaden lek nie ma 100 % skuteczności.
6. W razie wystąpienia jakichkolwiek ostrych objawów np. krwawienia z dróg rodnych, należy zgłosić się do izby przyjęć szpitala ginekologicznego lub SOR.
7. W przypadku ciąży po zastosowaniu leku należy wziąć pod uwagę możliwość ciąży pozamacicznej. Konieczna konsultacja u specjalisty ginekologa.
8. Tabletka „dzień po” nie chroni przed ryzykiem zakażenia chorobami przenoszonymi drogą płciową.
9. Przyjmowanie niektórych antybiotyków oraz znaczna otyłość mogą zmniejszyć skuteczność przyjmowanej antykoncepcji awaryjnej.
10. Lekarz zastrzega sobie prawo do domowy wydania e-recepty w przypadku istnienia wątpliwości medycznych, dotyczących stanu zdrowia pacjentki, interakcji z przyjmowanymi lekami lub istnienia poważnych chorób (w tym przewlekłych).
§11. Postanowienia końcowe
1. Każdy zamawiający przed rozpoczęciem korzystania z serwisu jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym regulaminem. Regulamin udostępniony jest na stronie głównej serwisu oraz w sposób gwarantujący jego pobranie, wydrukowanie i utrwalenie.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w regulaminie.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie będą miały przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
4. Wszelkie spory miedzy usługodawcą, a zamawiającym będą rozstrzygane w sposób polubowny, zgodny z niniejszym regulaminem.
5. W przypadku nierozwiązania sporów na drodze polubownej, sądem właściwym jest sąd właściwy miejscowo i rzeczowo dla miejsca siedziby usługodawcy.
6. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 15.12.2022r.